TTAD

Denizyolu ulaşımında artan yolcu sayısı ve rekabet, firmaların, müşterilerin beklentilerini anlamalarını zorunlu hale getirmiştir. Bu pazarda, kendilerini iyi bir biçimde konumlandırmak isteyen firmalar için müşteri memnuniyeti en önemli faktördür. Buna göre, gerçekleştirilen çalışmada, hızlı feribot taşımacılığında algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada, İstanbul ilinde yaşayan ve hızlı feribot taşımacılığından yararlanan 348 yolcuya yüz yüze anket uygulanmış ve SPSS programı ile Frekans Analizi, Faktör Analizi, Güvenirlik Analizi ve Korelasyon Analizi yapılmıştır. Modelin anlamlılık ve güvenirliğini test etmek için ise LISREL yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Analiz sonucunda uyum iyilik değerleri, t değerleri ve standardize edilmiş çözüm değerleri incelenmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre, müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli faktörün güven olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması, Algılanan Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Deniz Yolu Taşımacılığı
[PDF]

Bu çalışmanın amacı Türkiye’de organik ürün satın alan tüketicilerin gönüllü sade yaşam tarzları, gönüllü sadeliğe ilişkin davranışlar, çevre bilinçli tüketici davranışları, çevreci değerleri ve kişisel değerleri bakımından değerlendirilmesi, özellik ve davranışlarının benzerlikleri doğrultusunda olası pazar bölümlerinin tanımlanması ve elde edilen pazar bölümlerinin ayırt edici demografik ve tüketim özelliklerinin belirlenmesidir. Yüz yüze anket yöntemi ile İstanbul’daki organik pazarlardan ürün satın alan tüketicilerden kolayda örnekleme ile veri elde edilmiş, elde edilen veriler hiyerarşik olmayan kümeleme analizi ve çoklu ayırma analizi ile değerlendirilmiştir. Analiz sonucunda Türkiye’deki organik ürün tüketicilerinin üç farklı pazar bölümü oluşturduğu bulunmuştur. Pazar bölümleri, bireysel organik tüketiciler, modaya uyan (trendy) organik tüketiciler ve toplumcul organik tüketiciler olarak isimlendirilmiş ve bu kümelerin ayırt edici özellikleri tanımlanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Organik Tüketim, Gönüllü Sadelik, Çevre Bilinci, Schwartz Değerler Listesi, Kümeleme Analizi.
[PDF]

Bu çalışmanın amacı, sağlık ve beslenmeyle ilgili söylemleri vasıtasıyla toplum üzerinde etkide bulunan ve toplumun gıda tüketimiyle ilgili tutum ve davranışlarını değiştirdiği düşünülen kanaat önderlerinin, tüketicilerin gıda maddesi seçimlerini ve gıda tüketim eğilimlerini ne şekilde, ne yönde ve nasıl etkilediğini ortaya koymaktır. Çalışma kapsamında gıda tüketimiyle ilgili kanaat önderi olarak Prof. Dr. Canan Karatay belirlenmiş ve medyada yer alan tavsiye ve söylemlerine yönelik, tüketicilerin yorum yapmasına müsaade edilen internet mecralarında yer alan tüketici yorumları incelenmiştir. İncelenen yorumlar, tema ve kodlar altında toplanarak içerik analizine tabi tutulmuştur. Burada ortaya çıkan ana temalar “Algı”, “Kanaat önderliği” ve “Kafası karışıklar” olmak üzere üç grupta toplanmıştır. Algı temasının alt kategorileri Canan Karatay’a yönelik olumlu ve olumsuz yönde algıları olan bireylerden oluşmaktadır. Kanaat önderliği temasının alt kategorileri ise bir kanaat önderi olarak Canan Karatay’ın hangi zeminde meşrulaştırıldığına yönelik ifadelerden oluşmaktadır. Son olarak kafası karışıklar temasının alt kategorileri, aşırı düzeyde gıda tavsiyesine maruz kalmış ve neyin doğru olduğunu ayırt edemeyen bireylerden oluşmaktadır. Ortaya çıkan tüm bu kategoriler sonucunda, çalışma kapsamında belirlenen kanaat önderinin, tüketicilerin beslenme alışkanlıkları ve belirli gıda ürünlerini tüketme/tüketmeme konularında dramatik bir etkisi olduğu gözlemlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Gıda tüketimi, Kanaat önderleri, Tüketici sağlığı, Sağlık iletişimi, Canan Karatay.
[PDF]

Genellikle eşitsizlik ölçümü gelir, servet ve harcama üzerinden yapılmaktadır. Ampirik çalışmaların daha çok gelir eşitsizliği üzerine yoğunlaştığı gözlenmektedir. Bu çalışma fazla ilgi gösterilmeyen tüketim eşitsizliği üzerine ampirik kanıt sunma amacındadır. Çalışmamızda Türkiye İstatistik Kurumu tarafından sunulan 2003- 2014 yılları arasında Hanehalkı Bütçe Anketi verileri kullanılmıştır. OECD Eşdeğerlik Ölçeğine göre uyarlanan verilerle hesaplanan Gini Katsayısı ve Atkinson Endeksi tüketim eşitsizliğinin tespitinde kullanılmıştır. Gini katsayısı ile ilintili [En fazla tüketim yapan grup (P80)/ En az tüketim yapan grup (P20)] oranı son üç yılda (2012- 2014) tüm dönem (2003-2014) ortalamasının altında bulunmuştur. Bu bulgu tüketim eşitsizliğinin azalma trendinde olduğunu göstermektedir. Çalışma dönemine ait Atkinson Endeksi aritmetik ortalaması yorumuna göre tüketim eşitsizliğinden kaynaklanan refah kaybı ortalama olarak %11,7’dir. Kohort analizi bulgusu yaş grubu azaldıkça tüketim eşitsizliğinin de azaldığı belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Eşitsizlik, Gini katsayısı, Atkinson, tüketim eşitsizliği, kohort analizi
[PDF]

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin internet üzerinden gerçekleştirdikleri alışveriş davranışlarını ve bu davranışları etkileyen faktörleri belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye İstatistik Kurumu tarafından 2016 yılında gerçekleştirilen Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı araştırması sonucunda elde edilen ham veri seti kullanılmıştır. Söz konusu bu veri setinden, araştırmanın amaçları doğrultusunda internetten alışveriş yapan 2915 kişinin cevapları analize dahil edilmiştir. Araştırma kapsamında tüketicilerin internet üzerinden sipariş sayısı, en fazla tercih edilen ürün ve hizmetler, harcama miktarı ve internet alışverişi sırasında karşılaşılan sorunlar belirlenmiştir. Ayrıca demografik faktörlerin internet üzerinden harcama miktarına etkisi analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda demografik değişkenlerin her birinin internetten harcama miktarı üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Eğitim ve gelir düzeyi arttıkça internetten harcama miktarı artış gösterirken hanehalkı büyüklüğü internetten harcama miktarı üzerinde negatif yönlü etkiye sahiptir.

Anahtar Kelimeler: İnternet, Alışveriş, Demografik, Sıralı lojit
[PDF]

21. yy’ın önemli sosyal meselelerinden birisi olan boşanma, her ne kadar yaygın ve oldukça stresli bir olay olsa da şu ana kadar, aile yapısının tüketicilerin öz-saygı, materyalizm ve kompulsif satın alma üzerindeki etkisi hakkında çok az araştırma yapılmıştır. Aile yapısındaki parçalanma, genç yetişkinlerin materyalist ve kompulsif satın alma eğilimlerinde artışa neden olurken öz-saygılarının da düşmesine neden olmaktadır. Bu araştırmanın amacı, boşanmanın genç yetişkinlerin materyalist ve kompulsif satın alma eğilimleri ile öz-saygılarını nasıl etkilediğini ortaya çıkarmaktır. Bu amaçla, 18-25 yaşındaki 362 üniversite öğrencisinden yüz yüze anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre boşanmış aile yapısına sahip genç yetişkinlerin materyalist ve kompulsif satın alma eğilimleri boşanmamış aile yapısına sahip olanlardan daha yüksek ve öz-saygıları da daha düşük çıkmıştır. Bununla birlikte öz-saygı ve kompulsif satın alma ilişkisinde materyalizmin kısmi düzeyde aracılık etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Son olarak, materyalizmin kompulsif satın alma üzerindeki etkisinin erkeklere göre kadınlarda ve boşanmamış aile yapısına sahip gençlere göre boşanmış aile yapısına sahip gençlerde daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Araştırmanın sonuçları, alan yazın ışığında tartışılmış, araştırma kısıtları belirtilmiş ve gelecekte yapılacak araştırmalara ve uygulamacılara çeşitli önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler: Boşanma, öz-saygı, materyalizm, kompulsif satın alma, genç yetişkinler.
[PDF]