TTAD

Müşterinin koşulsuz haklılığı çok kabul gören bir söylemdir. Bankacılığın da içinde yer aldığı hizmet sektöründe çalışanlar ile müşteriler arasında doğrudan etkileşimler çok yoğundur. Dolayısıyla müşterilerin normlara uygun davranışlar sergilemediği durumlar da söz konusudur. Bu araştırmanın amacı, bankacılık sektöründe olumsuz müşteri davranışlarını kategorize etmek; müşterinin demografik özelliklerinin olumsuz müşteri davranışları üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Çalışmada karma yöntem türü olan keşfedici ardışık desen uygulanmış olup, araştırma modeli sıralı olarak iki çalışmadan oluşmaktadır. İlk çalışmada 100 banka çalışanından varsa maruz kaldıkları olumsuz müşteri davranışlarının açıklanması istenmiştir. Elde edilen verilere içerik analizi yapılmış ve bu verileri ile ikinci çalışmada 341 banka müşterisine uygulanan anket soruları hazırlanmıştır. Açımlayıcı faktör analizi ile banka müşterilerine ait olumsuz davranışları; sözel istismarcılar, kural bozucular, tolerans yoksunları, pazarlık yapanlar, benmerkezciler şeklinde tipolojilere ayrılmıştır. Demografik verilerin olumsuz müşteri davranışları üzerindeki etkisini ölçmek için T-test ve tekyönlü Anova uygulanmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre erkeklerin kadınlara göre bu davranışları sergilemeye daha meyilli oldukları, gelir düzeyi yüksek olan grubun tolerans yoksunu olma eğiliminin daha yüksek olduğu görülmüştür.

Anahtar Kelimeler: faktör analizi ile banka müşterilerine ait olumsuz davranışları; sözel istismarcılar, kural bozucular, tolerans yoksunları, pazarlık yapanlar, benmerkezciler şeklinde tipolojilere ayrılmıştır. Demografik verilerin olumsuz müşteri davranışları üzerindeki etkisini ölçmek için T-test ve tekyönlü Anova uygulanmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre erkeklerin kadınlara göre bu davranışları sergilemeye daha meyilli oldukları, gelir düzeyi yüksek olan grubun tolerans yoksunu olma eğiliminin da
[PDF]

The primary aim of this research is to determine the effect of self-referencing and brand types on brand attitude in online advertising. For this purpose, a 2×2 between subjects experimental design was implemented. The variables were advertising type (self-referencing vs no self-referencing) and brand type (sincere vs exciting). Data were collected through a survey link distributed online via different social media platforms by using “Qualtrics.com”. A total number of 245 qualified surveys were obtained. The results revealed that there is a significant interaction of ad type and brand personality. It is found that when the brand type is sincere, self-referencing would have a negative effect on brand attitude. Results have also shown that, when an ad is with self-referencing, attitude towards to the brand for an exciting brand would be higher than a sincere brand.

Keywords: Self-referencing, brand personality, online advertising
[PDF]

Mobile banking in Uganda was initiated in 2004 by Bankom Ltd., a company that renders electronic payment services on mobile devices to offer financial services. Although mobile banking technology exists in Uganda, it has not reached the desired level of large consumer segments yet. Due to this deficiency, the relationship between mobile banking activities and technology acceptance models and theories is explored specifically in Uganda. This study aims to reveal the constructs of technology acceptance models and theories that affect mobile banking activities in the Kampala province of Uganda. It relies on 250 non-banking and banking participants and the data is examined by using Factor Analysis, Independent T-test, One-way ANOVA tests, and Regression Analysis. This study revealed that the demographic characteristics of users did not affect mobile banking activities in terms of perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention, and customer loyalty. Furthermore, there is a relationship between mobile banking activities and technology acceptance models and theories in Kampala province.

Keywords: Technology Acceptance Models, Mobile Banking, Behavioural Intention, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Customer Loyalty
[PDF]

Environmental events, such as the changing ecological balance against the environment, earthquakes, floods, global warming and even epidemics that threaten human life, force individuals to be more sensitive to the environment. Young individuals, who are more open to developments and updates, are the subject of environmental studies with both these aspects and their increasing population. In this study, the importance and behavioural practices of 242 undergraduate students towards green consumption behaviour were analyzed using the Importance-Performance Analysis. As a result of this analysis, it was observed that there is a significant difference between the importance the students give to basic green consumption behaviour and their practice in their daily lives. In order to interpret the low performance (practice) observed in the behaviour, the performance levels were divided into two as low-high level according to the mean value and assigned as a dependent variable. Then, the effect of the variables of person’s effect in terms of affective responses and conditional value at the level of exhibiting green consumption behaviour was examined by binary regression. The findings revealed that the conditional value variable is indicative at the level of exhibiting green consumption behaviour, while the effect of the person’s effect variable is not.

Keywords: green consumption, conditional value, person’s effect, importance performance analysis, binary logistic
[PDF]

Uygarlığın geldiği aşamada “aşırı tüketimin eleştirildiği” ve “neyin ihtiyaç olduğu”, “neyin ihtiyaç olmadığı” konusunda ciddi tartışmalar söz konusudur. Aslında bu tartışmalar kapitalizmin ve uygarlıkların ontolojik olarak yıkıcı temellerinin sorgulanmasıdır. Bu çalışmada öncelikle İbn Haldun’un Mukaddime adlı eseri temel kaynak olarak alınmıştır. Bu bağlamda çalışmanın temel amacı İbn Haldun’un (1332-1406) ihtiyaçlar hakkındaki yaklaşımını ortaya koymaktır. Sonuç olarak İbn Haldun’un insan-toplum/umrȃn ihtiyaçları etkileşimi bağlamında tetkik ettiği tespit edilmiştir. İhtiyaçların farklılaşması- nı, mülkün ödüllendirme sistemi, insan doğası, sosyal muhit(ler), alış- kanlıklar (melekeler) temelinde ve umrȃnların dönüşümü paralelinde ele aldığı belirlenmiştir. İbn Haldun’un ihtiyaçları umrȃnların geliş- mesine bağlı olarak (I) zaruri, temel gereksinimler ve ihtiyaçlar, (II) aidiyet, dayanışma ve güvenlik, (III) servet elde etme, refaha ulaşma ve üstün olma, (IV) ödüllendirilme ve eşitlik, (V) boş zaman talebi ve lüks arzusu gibi aşamalar olarak değerlendirdiği saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Evrensel ihtiyaçlar, İbn Haldun’da ihtiyaçlar, arzular, aşırı tüketim, tüketici davranışları.
[PDF]

21. yüzyılda meydana gelen ekonomik, teknolojik ve toplumsal gelişmeler, işletmelerin iletişim ve konumlandırma stratejilerini keskin şekilde değiştirmelerine sebep olmuştur. Markaların tüketicilerin zihninde rakiplere kıyasla arzu edilen konumda olmalarını sağlayan konumlandırma da bu kapsamda boyut değiştirmiş, sözel ögelerin yanı sıra bunlarla uyumlu görsel ögeler de önem kazanmıştır. Kavramsal bir örnek olay araştırması niteliği taşıyan bu çalışma kapsamında; Laura Ries tarafından ortaya atılan “görsel çekiç” kavramı ve marka farkındalığı ile ilişkisi, Doritos’un “Logo Yok” isimli iletişim kampanyası üzerinden incelenmiştir. Doritos’un Türkiye’de en çok bilinen ve tüketilen mısır cipslerinden biri olması nedeniyle, bahse konu iletişim kampanyası incelenerek kavramsaldan uygulamaya geçişte önemli bir bilgi birikimi ortaya konulmuştur.

Anahtar Kelimeler: Konumlandırma, görsel çekiç, sözel çivi, marka farkındalığı
[PDF]

Yaşam döngüsünde ebeveynliğe geçiş, toplumsal cinsiyet rollerinin de etkisiyle özellikle kadının yaşamında radikal değişikliklere yol aç- maktadır. Kadın, gebelikten itibaren annelik rolünü benimseyebilmek ve adapte olabilmek için farkındalık düzeyi, sorumluluk alma ve role katılım isteği doğrultusunda çaba harcamaktadır. Kadına bu süreçte annelik endüstrisi mal ve hizmetleriyle destek olmaktadır. Çalışmayla kadının anneliğe geçişinin, role adaptasyonu ve tüketim alışkanlıklarındaki değişimin Meleis’in Geçiş Kuramı, Mercer’in Annelik Rolüne Erişim ve Schwartz’ın Norm Aktivasyon kuramları açısından değerlendirilmesi; kadının süreçteki tüketim alışkanlıklarındaki değişimin tüketici davranışları perspektifinden incelenmesi amaçlanmaktadır. Derleme niteliğindeki çalışmada, kadının annelik rolüne katılımındaki başarısının gözlemlenebileceği tüketim tercihi değişimleri ortaya konmaktadır. Bulgular arasında alkol, sigara gibi alışkanlıkların ba- ğımlılık etkisiyle tam olarak terk edilemediği, beslenmede olumlu de- ğişim sağlanabildiği, farkındalıkla ilintili olarak kozmetik ürünlerde sağlığın öne çıkabildiği görülmüştür.

Anahtar Kelimeler: Meleis Geçiş Kuramı, Annelik Rolüne Erişim Kuramı, Norm Aktivasyon Kuramı, Annelik, Tüketim
[PDF]

Bu çalışmanın amacı, materyalist değerler, bilişsel satın alma ve satın alma sonrası bilişsel uyumsuzluk ölçeklerinin geçerlik ve güvenirlik analizlerini yaparak literatüre katkıda bulunmaktır. Çalışma, kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak Trakya Bölgesinde yer alan Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli illerindeki 126 tüketiciden toplanan verilerden elde edilen analizlere dayanmaktadır. Bu çalışma kapsamında demografik, güvenirlik ve faktör analizleri yapılmıştır. Ölçeklerin alt boyutları ile birlikte faktör açıklayıcılıkları ve güvenirlikleri hesaplanmış- tır. Materyalist Değerler Ölçeğinin güvenirlik katsayısı 0,82, Bilişsel Satın Alma Ölçeğinin güvenirlik katsayısı 0,92 ve Satın Alma Sonrası Bilişsel Uyumsuzluk Ölçeğinin güvenirlik katsayısı 0,95 olarak bulunmuştur. Elde edilen bulgular sonucunda, ölçeklerin geçerli ve güvenilir ölçme aracı oldukları gösterilmiştir. Bu ölçeklerin Türkçe uyarlamalarının ülkemizde satın alma konusunda yapılacak araştırmalara katkıda bulunması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler: Materyalist Değerler, Satın Alma, Faktör Analizi, Ölçek Uyarlama
[PDF]