TTAD

Information search is critical step in the purchasing process of consumers, especially in the case of highly involving products and services. This search process may be either internal or external: internal search refers to the consumer’s mental reflection on their knowledge and experience of past events, whereas external search refers to the consumer’s ability to gather information about the consumer problems from the external environment. Over the years, marketing researchers have devoted considerable efforts to investigate information seeking behavior of consumers. However, there are limited numbers of studies that focus specifically on consumers’ frequency of use and trust in multiple channels in searching for and deciding on products. The purpose of this study is to explore which channels consumers select and use in searching for information that influences their purchasing decisions. This study also focuses on explore how often they use these channels and how much they trust in them.

Keywords: Consumer, Information Search Behavior, Information Channel, Trust Level
[PDF]

Gastronominin insanların yaşadıkları deneyimler üzerindeki önemi göz önünde bulundurulduğunda; yeme-içme eğilimlerinin incelenmesi, turizm işletmecilerinin, özellikle de turizm pazarlama yöneticilerinin, turistik ürün geliştirme ve tutundurma stratejilerini belirlemelerinde önemli olduğu söylenebilir. Bu bağlamda, günümüz gastronomik akımları çerçevesinde Lawshe tekniği kullanılarak bir gıda tüketim ölçeği geliştirilmiştir. Çalışma sonunda ortaya çıkan faktör yapıları incelendiğinde; moleküler mutfak yeme eğilimliliği (16 madde; α=,935), füzyon mutfak yeme eğilimliliği (11 madde; α=,917) ve yerel mutfak yeme eğilimliliği (12 madde; α=,929) olmak üzere toplam 3 faktör ve 39 maddeden oluşan bir gıda tüketim ölçeğinin ortaya çıktığı anlaşılmaktadır.

Anahtar Kelimeler: Gastronomi, Gıda Tüketimi, Ölçek Geliştirme
[PDF]

Bu çalışmada, mobil müşteri ilişkileri yönetimine (m-MİY) ilişkin uluslararası akademik dergilerde 2005-2016 yılları arasında yayınlanmış makaleler içerik analizi ile detaylı bir şekilde incelenmiştir. Çalışmanın amacı, m-MİY’e ilişkin son yıllarda yapılmış uluslararası akademik çalışmalardan yola çıkarak bu alanda teorik değişim ve gelişimin ortaya konmasıdır. Çalışmada toplam 20 adet makale ele alınmıştır. Söz konusu makaleler, yıllara göre yayınlanan makale sayıları, makalelerin yazar sayıları, makalelerin ülkelere göre dağılımı, makalelerin yayınlandığı dergi, makalede incelenen sektör, araştırmanın türü, veri toplama yöntemi, araştırmada kullanılan istatiksel yöntemler ve araştırmanın bulguları itibariyle incelenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (m-MİY), Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-MİY), Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), İçerik Analizi.
[PDF]

Müşteri tercihleri arasında yer alma ve işletme sürdürülebilirliği elde edebilmek için müşteri odaklılık ve algılanan kalite aracılığıyla müşteri sadakati oluşumu rekabetçi avantaj sağlar. Bu çalışmanın amacı, işletmenin algılanan müşteri odaklılık düzeyinin işletme yönlü en önemli çıktılarından biri olarak kabul edilen müşteri sadakatine olan etkisini algılanan hizmet kalitesi kapsamında değerlendirmektir. Çalışmada, öncelikle müşteri sadakatinin oluşumunda müşteri odaklılık ve algılanan hizmet kalitesinin etkisi teorik açıdan değerlendirilmiştir. GSM operatörleri sektöründe yapılan bu çalışma kapsamında bir araştırma modeli oluşturulmuş ve test edilmiştir. Araştırma modeli verileri 311 üniversite öğrencisinden elde edilmiştir. Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre, müşteri odaklılık müşteri sadakatini direkt etkilemektedir ve müşteri odaklılık algılanan hizmet kalitesi aracılığıyla da dolaylı olarak müşteri sadakatini etkilemektedir.

Anahtar Kelimeler: Algılanan Müşteri Odaklılık, Müşteri Sadakati, Algılanan Hizmet Kalitesi.
[PDF]

Marka aşkı, tüketicinin markasına karşı beslediği yoğun duyguları ifade etmektedir. Tüketici ve marka arasındaki bağın güçlü olması tüketicinin markasının diğer markalardan güvenilir olması ve sürekli yenilik sunmasına bağlıdır. Markalar bunu başarabildiklerinde yeniden satın alma niyetinde, marka bağlılığında ve daha fazla ödeme isteğinde artış sağlayabilirler. Bu çalışmada güven ve yeniliğinin marka aşkına ve aşkın satın alma niyeti, bağlılık ve daha fazla ödeme isteğine etkisini araştırmak amaçlanmıştır. Marka aşkını yansıtan bir marka olması nedeni ile Arçelik markası kullanıcılarına anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırmanın ana kitlesi “Muş il merkezi”ndeki tüketicilerdir. Araştırma sonucuna göre marka güveni ve yenilik marka aşkına ve aşk bağlılığa, yeniden alma niyeti ve daha fazla ödeme isteğine etki etmektedir. Ayrıca marka güveninin bağlılık üzerinde etkisi olup marka aşkı bu etkiye kısmı aracılık etmektedir

Anahtar Kelimeler: Marka Güveni, Marka Yeniliği, Marka Aşkı, Marka Bağlılığı, Yeniden Satın Alma Niyeti, Daha Fazla Ödeme İsteği
[PDF]