patu

Müşteri değeri, şirketin diğer varlıkları gibi yönetilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır. Müşteri özellikleri ve beklentilerinin değişmesi, şirket stratejilerinin belirlenmesinde müşteri değeri analizinin yapılmasını gerektirmektedir. Bu çalışma ile banka sigortacılığında müşteri değerinin artmasında etkili olan bileşenler belirlenerek, tutumsal ve davranışsal ölçüleri kapsayan bir model önerilmiştir. Banka sigortacılığında müşteri değerinin artırılmasına yönelik önerilen model, Groupama Emeklilik ve Groupama Sigorta’nın sigorta ürünlerinin dağıtımında anlaşmalı olduğu Anadolubank’ın 16 şubesinde 252 bireysel müşterisinden sağlanan verilerin değerlendirilmesiyle geliştirilmiştir. Önerilen bu modele göre banka sigortacılığında müşteri değerinin artırılmasında müşteri elde etme, çapraz satış ve müşteri tutma temel bileşenler olarak belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Müşteri Değeri, Müşteri Elde Etme, Çapraz Satış, Müşteri Tutma, Banka Sigortacılığı.
[PDF]

İndirim mağazaları, başlangıçta yerleşik rakiplerin dört temel yanılgısına bağlı olarak ihmal edilmiş, ama zaman içerisinde rüştlerini ispat ederek pazara derinlemesine nüfuz etmişlerdir. İki temel amaca hizmet eden bu çalışmanın birinci amacı indirim mağazalarının maliyet düşürme stratejilerini Alman perakende devi Aldi bağlamında; BİM’le benzerliğini ortaya koyarak incelemektir. İkinci amaç uygulanan stratejilerin sonuçlarını en iyi performans gösteren firmaları rol model kabul edip, verimlilik düzeylerini karşılaştırmalı olarak ölçümleyen VZA’nın panel veri için kullanılan türü olan Malmquist toplam faktör verimliliği indeksi ile ortaya koymaktır. Ayrıca Türkiye’de faaliyeti olan zincir perakendeciler için finansal bazı oranlar da hesaplanmıştır. Bu amaçlara erişebilmek Kamuyu Aydınlatma Platformu’nda (KAP) listelenen BİM gibi ulusal düzeyde faaliyet gösteren market zincirlerinin Adese, BİM, Carrefour, Migros ve Tesco-Kipa olduğu belirlenmiştir. Bu zincirlerin 2010-2017 arasındaki finansal tablolarından kira, personel, reklam maliyetleri, satılan malın maliyeti ile satış rakamları derlenmiştir. Malmquist toplam faktör verimliliği indeksine göre BİM 2013-2014 dönemi dışında kalan beş dönemde ortalamanın üzerinde bir etkinlikle en etkin zincir olarak bulunmuştur. Oran analizlerinin gösterdiğine göre BİM, rakiplerine oranla her 1 TL satış için daha az kira, personel, reklam harcaması yapmış ve rakiplerden daha yüksek bir satılan mal maliyetine katlanmıştır. BİM rakiplerinden daha düşük bir brüt kar marjı ile çalışmasına rağmen ele alınan tüm dönemlerde istikrarlı bir şekilde kar etmeyi başarabilmiştir.

Anahtar Kelimeler: Düşük Fiyat, Strateji, Malmquist toplam faktör verimliliği indeksine, perakendeci
[PDF]

Uygulamalı sentez bir bilim dalı olarak pazarlama bilimi, bilimsel bir birikim süreci sonucunda 1900’lerden itibaren önemli teorik aşamalar geçirmiş ve birçok farklı çalışma alanlarına ayrılmıştır. Sosyal bir bilim dalı olarak pazarlamanın en önemli aktörü olan insan, bir diğer ifadeyle tüketici, pazarlama biliminin önemli bir inceleme konusunu oluşturmaktadır. Pazarlama biliminin bir alt çalışma alanı olarak görülen tüketici davranışı, 1960’lı yıllardan itibaren ayrı bir araştırma alanı olarak görülmeye başlanmıştır. Tüketici davranışı teorisinin incelenmesi ve temellendirilmesi süreci, alanın daha anlaşılır ve görünür bir kimliğe kavuşması amacıyla çok yönlü bir değerlendirmeye gereksinim duymaktadır. Bu çalışmada, Tüketici Davranışı Teorisinin alan kimliğinin oluşumuna yönelik bir değerlendirme yapılmaktadır. Çalışmanın amacı ve ortaya konulmaya çalışılan kurgu, pazarlama biliminin bir alt çalışma dalı olan Tüketici Davranışı Teorisinin, 1900’lerden günümüze geçirdiği tarihi ve bilimsel gelişimi anlamında teorik yapısını ortaya çıkarıcı kavramsal ve teorik bir tarihsel analizini yapmaktır. Analiz sürecinde tüketici davranışı teorisi; teorinin ne olup ne olmadığı, tüketici davranışının ve çalışma alanlarının ne olduğu, tüketici davranışının pazarlama ile olan ilişkisi, tüketici araştırmalarının ontolojik doğası, tüketici psikolojisi araştırmalarının ve tüketici davranışı teorisinin gelişiminde yer alan tarihsel gelişmeler ile açıklanmaya çalışılmaktadır. Bu tür bir analiz yönteminin seçilmiş olması, tüketici davranışı teorisinin pazarlama bilimi içerisinde bir alan kimliğinin oluşumunda meşruiyet kazandırılması düşüncesidir.

Anahtar Kelimeler: Teori, Pazarlama, Tüketici Davranışı ve Tüketici Araştırmaları, Tüketici Davranışı Teorisi.
[PDF]

Bir araştırma tasarımı olarak deneysel tasarımın temellerinin Roland A. Fisher (1925)'in yaklaşık 100 yıl önce ileri sürmüş olduğu rassal atamaya dayandığı göz önünde bulundurulduğunda, 1999-2017 yılları arası ulusal pazarlama kongresi kitapçığında yer alan bildirilerin sadece %0.2'sinin deneysel tasarım içeriyor olması dikkat çekicidir. Pazarlama disiplini kapsamında nedensellik mekanizmalarının ortaya çıkarılması öneme sahip olduğundan, ulusal pazarlama akademiasında yakın gelecekte deneysel tasarıma sahip araştırmaların sayısının giderek artacak olması yerinde bir öngörüdür. İlgili öngörü doğrultusunda, bu metodolojik yazıda, deneysel tasarımın felsefik arkaplanı nedensellik kavramı üzerinden tartışılmış ve sonrasında deneysel tasarımın temelleri ile türleri betimlenmiştir. Bu metodolojik yazının hedef kitlesi, deneysel tasarımın felsefik arkaplanı ile yüzleşmek ve deneysel tasarıma ilişkin temel bilgiler edinmek isteyen pazarlama disiplinindeki doktora öğrencileri ve araştırmacılardır.

Anahtar Kelimeler: Deneysel Tasarım, Nedensellik, Pazarlama Araştırması.
[PDF]

Sensitivity on environment has increased according to the awareness of ecological balance uniqueness. Environmental awareness and sensitivity are all vital both for individuals and organizations. Depletion of natural resources day by day, has forced businesses to develop environment focused strategies in order to minimize the harm they cause especially during producing and delivering process. Green supply chain management aims to manage the economic, social and environmental sensitivity of material cycle process. This study aims to find out the role of Barilla’s employees, who work in Turkey-branch, in green supply chain management system and practices integrity in addition to their individualistic awareness on environmental sensitivity. And to make suggestions both to the case business, to potential organizations and to government officials on the basis of sample. The research was conducted with a complete count sampling, face-to-face survey on Barilla employees in Turkey branch. Environmental Sensitivity Scale (Çabuk and Karacaoğlu, 2003) used to asses participants’ environmental sensitivity levels with 6 dimensions (air-water-soil pollution, ecological balance practises, participation to environmental activities and participation to environmental trainings). And the hypotheses have been developed to reveal the differences of environmental sensitivity according to the demographic variables (education, age, gender and marital status) of participants and tested with ANOVA and t-test analysis. In the light of analysis, it has been detected that the relationship between education variable and environmental sensitivity is in positive direction; there is significant difference on 26-35 age group; and also there is a difference in marital status variable that the single ones have higher value on environmental practises. In gender variable, no significant result has been discovered.

Keywords: Green supply chain management, Environmental sensitivity, Environmental awareness, Quantitative research, t-Test, ANOVA, Barilla
[PDF]