TTAD

İnternet bankacılığı, hesap açma işlemi veya farklı hesaplara para transfer etme işlemi gibi bankacılık faaliyetlerinin uzak bir ortamdan yapıldığı dağıtım kanalını ifade etmektedir. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler özellikle internetin yaygın olarak kullanılması, bankacılık sektörünü de önemli ölçüde etkilemektedir. İnternet bankacılığının istenen şekilde gelişmesinde, müşterinin bunu benimsemesi anahtardır. Bu çalışmanın amacı, alternatif dağıtım kanallarından internet bankacılığına yönelik müşteri tercihlerinin incelenmesidir. Bu çalışma, genel olarak dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde Dünya’da ve Türkiye’de bankacılığın tarihsel gelişimi, ikinci bölümde Türkiye’de elektronik bankacılık ve üçüncü bölümde internet bankacılığı konuları, dördüncü bölümünde ise Türkiye’de internet bankacılığının gelişimi ile kullanımına yönelik yapılan uygulamaya ait verilerin analiz sonuçları sunulmuştur. Katılımcıların, internet bankacılığı hizmetini değerlendirdikleri erişim ve kullanım kolaylığı, öğrenme kolaylığı, işlem çeşitliliği, internet sitesinin yetersizliği, güvenlik, ödeme ve finansal işlemler boyutlarının, cinsiyet, yaş, eğitim durumu, medeni durum ve ailenin toplam gelirine göre anlamlı farklılık gösterip göstermedikleri test edilmiş ve katılımcıların internet bankacılığını değerlendirme ortalamalarının sadece yaşam tarzı boyutunda cinsiyete bağlı olarak anlamlı değişme gösterdiği, diğer boyutlarda değerlendirmelerin birbirinden istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır. Buna göre, kadın katılımcıların internet bankacılığını yaşam tarzı olarak görme ortalamaları, erkek katılımcıların ortalamalarından anlamlı olarak daha yüksektir.

Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Elektronik Bankacılık, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık, Kiosk, Online Bankacılık
[PDF]

Bu çalışmada cep telefonu kullanıcılarının tecrübelerine yönelik online yorumları nitel bir araştırma yöntemi olan netnografi yöntemini benimseyerek incelemek amaçlanmıştır. Çalışmada tüketicilerin tecrübelerini paylaşmalarında online alışveriş sitelerindeki yorum platformlarını ne şekilde kullandıklarına odaklanılmıştır. Bu doğrultuda, araştırmacılar üç farklı alışveriş sitesinde yer alan tüketici tecrübelerini yansıtan değerlendirmeleri takip etmişler ve 2500 yorumu okuyarak arşivlemişlerdir. Bu yorumlardan tüketicilerin ürün ve hizmet tecrübelerini içeren ve araştırma sorusuyla alakalı olan 337 yorum seçilmiştir. Verilerin analizi sonucunda beş temel kategoriye ulaşılmıştır: (1) yardımlaşma ve bilgi paylaşımı, (2) gösterişçi tüketim davranışı, (3) öneri ve tavsiyede bulunma, (4) marka ve modelleri karşılaştırma ve (5) fiziksel temas. Araştırma sonuçları online ortamlarda tüketici tecrübesinin anlaşılmasına katkı sağlamakta ve online yorumlama platformlarının netnografik araştırmadaki potansiyel önemini vurgulamaktadır.

Anahtar Kelimeler: Netnografi, Tüketici Yorumları, Tüketici Tecrübesi, Online Alışveriş
[PDF]

Tüketimin hedonik etmenlerin etkisinde ve dürtüsel olarak yapıldığının anlaşılması ile kompulsif satın alma kavramının pazarlama literatüründeki kullanımı yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu çalışmada, kompulsif satın alma kavramının teorik çerçevesi araştırılmış; kontrolsüz kredi kartı kullanımı ve alışveriş sonrası pişmanlık ile ilişkisi ortaya koyulmuştur. Bu bağlamda, alışveriş merkezi müşterileri üzerinde gerçekleştirilen araştırmada kompulsif satın alma ve alışveriş sonrası pişmanlık ilişkisinde kontrolsüz kredi kartı kullanımının rolü incelenmiştir. Araştırma sonuçları kompulsif satın alma davranışının kredi kartı kötüye kullanımı ve alışveriş sonrası pişmanlık ile pozitif yönlü anlamlı bir ilişkisi olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca kompulsif satın alma ve alışveriş sonrası pişmanlık arasında kredi kartı kötüye kullanımının kısmi aracılık etkisi bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler: Kompulsif Satın Alma, Alışveriş Sonrası Pişmanlık, Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımı.
[PDF]

Literatürdeki çalışmalar düzenleyici odakların tüketici davranışları üzerindeki yaygın etkisini göstermektedir. Düzenleyici odakları ölçmek için birçok farklı ölçek kullanılabilmektedir ve araştırmacıların bu ölçekler arasında bir seçim yapması gerekmektedir. Bu çalışma, sıkça kullanılan 4 düzenleyici odaklar ölçeğini (DOA – Higgins vd., 2001; KYOÖ - Lockwood vd., 2002; DOKF - Cunningham vd., 2005; DİS/DAS - Carver ve White, 1994) 299 katılımcı ile gerçekleştirilen bir anket çalışması ile karşılaştırmaktadır. Ölçeklerin geçerlilik ve güvenilirlikleri test edilmiş, ayrıca tüm ölçeklerin birleştirildiği bir açımlayıcı faktör analizi ile ölçeklerin aynı kavramları ölçüp ölçmediği incelenmiştir. Bulgular ölçekler arasındaki geçerlilik, güvenilirlik ve kavramsal farklılıklar olduğuna ve düzenleyici odakların birden fazla boyutunun olabileceğine işaret etmektedir. Bu çalışma daha kapsamlı bir düzenleyici odaklar ölçeği oluşturulmasına dair bir vizyon oluşturmaktadır.

Anahtar Kelimeler: Denetim Odakları, Düzenleyici Odaklar Anketi (DOA), Kaçınmacı/Yönelimci Odaklar Ölçeği (KYOÖ), Düzenleyici Odaklar Kısa Formu (DOKF), Davranışsal İnhibisyon Sistemi / Davranışsal Aktivasyon Sistemi Ölçeği (DİS/DAS)
[PDF]

Bu çalışmanın amacı internet alışverişinde tüketicilerin karşılaşabildiği sipariş kalitesi ile ilgili hatalarda firmaların uyguladıkları prosedürel, etkileşimsel ve dağılımsal telafi yöntemlerinin negatif ağızdan ağıza pazarlama davranışına etkisini araştırmaktır. Bu çalışmada senaryo tabanlı 2x2x2 faktöriyel deney tasarımının kullanılmıştır. Bulgulara göre, internet alışverişinde yaşanan sipariş kalite hatalarında tüketicilerin negatif ağızdan ağıza pazarlama (NAAP) eğilimi; iade ve şikâyet mekanizmalarındaki prosedürel faaliyetlerin hızlı işletilmesi ve ilgili personelin kibar ve anlayışlı olması ile azaltılabilir. Telafi olarak geri ödeme veya ürün değişimi yapma opsiyonları tüketicilerin NAAP eğiliminde fark yaratmamaktadır. İnternet alışverişinde sipariş kalitesine dair hatalarda prosedürel, etkileşimli ve dağılımsal boyutlar arasında NAAP eğilimi açısından etkileşim yoktur.

Anahtar Kelimeler: Negatif Ağızdan Ağıza Pazarlama (NAAP), Hizmet Hataları, Telafi, İnternet Alışverişi
[PDF]